Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes que nuestros usuarios suelen tener. Esperamos que esta información te sea útil y te ayude a aprovechar al máximo tu SensiGas.
⚡Sobre Gas LP
¿Qué es gas LP?
El gas LP (Licuado de Petróleo) es una mezcla de propano y butano utilizada como combustible en hogares y negocios. Es una fuente de energía eficiente, ideal para cocinar, calentar agua y calefacción. 🔥
En su estado natural es inodoro, pero se le agrega mercaptano, una sustancia con un olor característico (similar a huevos podridos) para facilitar la detección de fugas.
¿Cómo funciona el gas LP?
Bajo presión, el gas LP se almacena en estado líquido dentro de los tanques. Cuando se libera, vuelve a su forma gaseosa para ser utilizado.
Su rendimiento puede variar según la temperatura: en climas fríos puede reducir su eficiencia y en climas cálidos puede ser más eficiente.
¿Son distribuidores de gas LP?
No, en SensiGas no vendemos ni distribuimos gas LP. Nos especializamos en tecnología para monitorear el nivel de gas en los tanques y ayudarte a gestionarlo mejor. Nuestro objetivo es colaborar para lograr una industria digital y transparente.
Sobre SensiGas Estándar
📦 Producto
¿Qué incluye mi compra?
La compra de SensiGas incluye:
✔ 1 medidor inteligente
✔ 1 carátula Ingusa
✔ 1 cartón de “No retirar hasta instalar”
✔ Manual de instalación
✔ Póliza de garantía
✔ 2 tornillos y 2 gomas extra
¿Es compatible con todos los tanques?
SensiGas es compatible con todos los tanques de hasta 1,000 litros, excepto la marca Proceram. Para tanques más grandes, te recomendamos SensiGas Plus.
¿La carátula está incluida en la compra de SensiGas?
Sí, una carátula Ingusa nueva viene incluida con tu SensiGas; cuenta con los tornillos y anillos de goma para facilitar su instalación.
¿Se cobra alguna mensualidad por el producto?
No, SensiGas es un pago único. Incluye el dispositivo, los datos celulares y el acceso a la aplicación móvil (iOS y Android) gratis de por vida.
¿Mi SensiGas es resistente a la lluvia y al sol?
✅ ¡Sí! SensiGas está diseñado para exteriores y cuenta con certificación IP67, lo que significa que es resistente al agua y al polvo.
🔋Batería
¿Cuánto tiempo dura la pila de mi SensiGas?
La batería dura entre 5 y 7 años transmitiendo una vez al día en condiciones buenas de señal celular.
Si la zona tiene mala cobertura o hay muchas alertas de nivel bajo y recargas, podría durar menos tiempo.
¿Necesita cargador o conectar a energía eléctrica?
No, SensiGas funciona con una batería de química especial (Li-SOCL2) de alta duración y no requiere recarga.
¿Puedo reemplazar la batería?
No, la batería no es reemplazable ya que el dispositivo es hermético para mayor protección.
Cuando llegue el momento de renovar tu SensiGas, podrás acceder a nuestro programa de recompra con un precio especial, asegurando que sigas disfrutando del mejor control de tu consumo de gas LP. 😊
📶 Cobertura / Señal
¿Hay cobertura en todo México?
Sí, SensiGas funciona en cualquier lugar con señal 4G (LTE) o 2G (GSM) con los principales operadores telefónicos de México. Si tienes señal celular en la zona donde está tu tanque, SensiGas operará correctamente.
¡Así podrás monitorear tu nivel de gas sin problemas dondequiera que estés sin problemas de cobertura!
¿Qué sucede si no hay señal celular en mi zona?
Si en tu ubicación no hay cobertura LTE (4G) ni respaldo en GSM (2G), SensiGas no podrá transmitir datos. Sin embargo, son muy pocos los casos en los que esto sucede.
¿Mi SensiGas tiene una tarjeta SIM? ¿Debo ponerle saldo?
¡No te preocupes! SensiGas ya cuenta con una tarjeta SIM integrada y los datos celulares están incluidos en el precio del producto. ✅
No necesitarás recargar saldo ni realizar pagos adicionales, ya que los datos funcionarán durante toda la vida útil de tu dispositivo.
⚙️ Instalación
¿Qué necesito para instalar mi SensiGas?
✔ Un desarmador de cruz
✔ Tu celular con internet
✔ Todos los accesorios incluidos en la compra
La instalación es fácil, rápida y segura (menos de 10 minutos).
Ve el video de instalación aquí.
¿Necesito un técnico para instalarlo?
No es necesario! 🙌 La instalación de SensiGas es muy sencilla y tú mism@ puedes hacerlo. Solo sigue el video tutorial o el manual incluido, y en pocos minutos tu SensiGas estará funcionando.
¿Qué hago si los tornillos que están puestos en la carátula le quedan cortos a mi tanque?
Utiliza el par de tornillos largos y las gomas que encontrarás en la bolsita incluida en la compra de tu SensiGas. Acomódalos de la siguiente manera →
¿Debo esperar a que mi tanque esté vacío para instalar?
No, la instalación de SensiGas es completamente segura, ya que nunca hay contacto directo con el gas LP. ✅
Nota: Si tienes sospechas de una fuga de gas en tu tanque, en ese caso sí será recomendable solicitar el apoyo de un técnico especializado en gas. ¡Tu seguridad es lo primero! ⚡
⚠️ Precaución: Si tu tanque está en la azotea, extrema cuidados al instalar.
¿Cómo sé si instalé correctamente mi SensiGas?
Para asegurarte de que la instalación se hizo correctamente, revisa que tanto el dispositivo SensiGas como la carátula estén alineados con las figuras triangulares y cuadradas de la base de flotador.
Esto es clave para evitar instalarlo al revés, como se muestra en el video.
¿Qué pasa si retiro mi SensiGas del tanque y sigo recibiendo alertas de desconexión?
Si retiraste tu SensiGas para moverlo de ubicación, es recomendable poner el cartón que viene en el empaque entre la carátula y el dispositivo, o bien mantener separada la carátula del SensiGas.
Esto evitará que el dispositivo siga intentando conectarse mientras no está en su lugar de instalación.
¿Puedo cambiar mi SensiGas a otro tanque?
¡Claro que sí! Puedes cambiar tu SensiGas a otro tanque fácilmente. Si prefieres desvincularlo completamente, puedes contactarnos a través del soporte SensiGas y nosotros lo haremos por ti, dejándolo listo para instalar en el nuevo tanque.
Si prefieres mantener el historial de consumo de tu tanque anterior, solo necesitas editar el alias y la nueva capacidad del tanque en la sección de configuración de la app.
Mi lectura en la app marca diferente que la carátula, ¿a qué se debe?
✅ Lo primero que debes asegurar es que tu SensiGas esté correctamente instalado, ya que esta suele ser la causa más común de diferencias en las lecturas.
🕐 Recuerda que SensiGas actualiza la lectura en la app cada 24 horas, en el horario que hayas seleccionado. Si revisas la carátula en un horario diferente al de la última actualización en la app, es probable que veas un valor distinto.
📊 Además, en la gráfica de consumo de la app podrás ver cómo ha variado el nivel de gas de forma detallada, lo que te permitirá observar el comportamiento del consumo de gas hora a hora.
¡Esto te ayudará a tener un control más preciso y detallado de tu consumo diario de gas!
Me quedé sin gas y SensiGas me mostraba que aún tenía gas, ¿qué puede estar pasando?
En estos casos, la razón más común es que el flotador en el tanque se encuentra dañado o atascado 🚨, lo que provoca que no suba o baje correctamente, afectando la lectura del nivel de gas. Esto puede hacer que SensiGas siga mostrando que hay gas disponible, incluso si el tanque está vacío.
Te recomendamos consultar a un técnico especializado 👨🏻🔧 para que revise el tanque y determine si es necesario reemplazar el flotador, reparar el tanque, o si el tanque necesita ser cambiado por completo.
⚠️Recuerda que esta revisión debe realizarse cuando el tanque esté vacío y siempre con un técnico calificado para garantizar la seguridad.
📱 Aplicación Móvil
¿Se puede ver un mismo SensiGas desde dos celulares diferentes?
¡Claro! Solo necesitas iniciar sesión con la misma cuenta (correo de usuario y contraseña). Además, puedes agregar correos secundarios para que otras personas también reciban las alertas de nivel bajo y recargas.
Así, más personas podrán estar al tanto del nivel de tu(s) tanque(s).
¿Puedo ver en tiempo real y en litros cuando están surtiendo el gas en mi tanque?
🕐 Las lecturas durante la recarga no son en tiempo real, pero recibirás un mensaje notificando la recarga entre 15 minutos a 1 hora después de que suceda.
✅ Esto se debe a que SensiGas espera a que el gas en estado líquido se estabilice en el tanque. Lo interesante es que en la gráfica de consumo en la app podrás ver el nivel previo a la recarga y el nivel después, lo que te permitirá validar que te hayan surtido litros completos al multiplicar el porcentaje de recarga por la capacidad de tu tanque.
¿Dónde puedo modificar los datos que ingresé al instalar mi SensiGas?
Ingresa a tu aplicación y da clic el ícono de Editar Dispositivo (tuerca) que se encuentra en el costado derecho de tu página inicial.
Modifica la información que necesites y al terminar da clic en Guardar.
Los cambios se aplicarán la siguiente vez que tu SensiGas vuelva a transmitir la información.
Si tengo varios SensiGas activos en mi cuenta, ¿cómo puedo monitorear cada uno?
Es muy sencillo, da clic en el icono de lista que se encuentra al costado izquierdo del nombre de tu tanque. Te abrirá una ventana donde podrás visualizar todos los tanques activos, su nivel y días restantes.
Me equivoqué al poner el valor inicial de la carátula al instalar, ¿se puede editar?
No te preocupes, este valor es únicamente de referencia. SensiGas actualizará el valor del nivel en el tanque por sí solo, normalmente en minutos después de instalar o más tardar en el horario seleccionado para actualización.
¿Qué pasa si no se abre la cámara para escanear el QR de mi SensiGas?
No te preocupes, también podrás escribir el ID de tu SensiGas que se encuentra debajo del código QR.
¿Qué hago si mi aplicación sigue mostrando el mismo nivel por varios días?
- Asegura que tengas conexión a Wifi o datos celulares cuando abras la aplicación.
- Es normal que tu SensiGas no llegue a enviar datos todos los días.
Ésto se debe a:
- Tu tanque está ubicado en un punto con malas condiciones de señal celular.
- La red tuvo fallas cuando tu SensiGas intentó transmitir y no pudo lograr la conexión con la nube.
En estos casos, tu SensiGas seguirá almacenando datos del nivel de tu tanque y en la próxima transmisión enviará los valores del nivel de tu tanque acumulados.
- Si detectas que tu SensiGas no ha transmitido en más de 5 días entonces puede existir otro tipo de fallas, ponte en contacto con nosotros y te apoyaremos de inmediato. De igual forma, nuestro equipo estará monitoreando estos casos y te buscaremos si detectamos este comportamiento.
¿Qué hago si no puedo iniciar sesión en mi aplicación?
Asegura que tengas conexión a Wifi o datos celulares al momento de tratar de ingresar a tu APP.
Si no recuerdas tu contraseña, da clic en ¿Olvidaste tu Contraseña?. Revisa la bandeja de tu correo que utilizaste para generar tu usuario y sigue las instrucciones para definir tu nueva contraseña.
🔊 Skill Alexa
¿Cómo configuro mi bocina Alexa para que me diga mi nivel de gas?
Es muy sencillo y rápido, solo da clic aquí para configurarla en tres pasos.
