Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes que nuestros usuarios suelen tener. Esperamos que esta información te sea útil y te ayude a aprovechar al máximo tu SensiGas.
Sobre Gas LP
¿Qué es Gas LP?
¿Cómo funciona el Gas LP?
Sobre SensiGas
Producto
¿La carátula está incluida en la compra de SensiGas?
¿Se cobra alguna mensualidad por el producto?
¿Mi SensiGas es a prueba de agua?

¿Cuánto tiempo dura la pila de mi SensiGas?
La batería de SensiGas puede durar de 5 a 7 años transmitiendo 1 vez al día en buenas condiciones de señal celular. Sin embargo, si el tanque de gas está ubicado en una zona con mala señal o si tiene mucha actividad y existen más transmisiones por alertas de nivel bajo y/o recargas, la autonomía de la batería podría durar hasta 4 años.

¿Qué sucede si no hay señal celular en la zona en la que está ubicado mi tanque estacionario?
SensiGas trabaja con redes celular de alta cobertura y funciona en cualquier lugar en donde exista cobertura Telcel LTE (4G), además cuenta con la red GSM (2G) como respaldo. Si no existen estas condiciones de señal, tu SensiGas no podrá comunicarse con la aplicación.

Instalación
¿Requiero de apoyo de un técnico de gas para instalar el producto?
No es necesario, la instalación es muy sencilla. Revisa el video tutorial de instalación en el siguiente link y sigue los pasos. Los manuales incluidos en tu empaque SensiGas y la aplicación móvil también te ayudarán a instalar tu SensiGas de forma exitosa.
- Toma precauciones al momento de instalar, sobre todo si tu tanque está ubicado en la azotea.
- Recuerda que al quitar la carátula solo debes retirar los 2 tornillos que sujetan a la carátula a su posición en el flotador. No retires los 4 tornillos que fijan el flotador al tanque.
¿Qué hago si los tornillos que están puestos en la carátula le quedan cortos a mi tanque?
Aplicación Móvil
¿Qué hago si mi aplicación sigue mostrando el mismo nivel por varios días?
- Asegura que tengas conexión a Wifi o datos celulares cuando abras la aplicación.
- Es normal que tu SensiGas no llegue a enviar datos todos los días. Esto se debe a:
- Tu tanque está ubicado en un punto con malas condiciones de señal celular.
- La red tuvo fallas cuando tu SensiGas intentó transmitir y no pudo lograr la conexión con la nube.
En estos casos, tu SensiGas seguirá almacenando datos del nivel de tu tanque y en la próxima transmisión enviará los valores del nivel de tu tanque acumulados.
- Si detectas que tu SensiGas no ha transmitido en más de 5 días entonces puede existir otro tipo de fallas, ponte en contacto con nosotros y te apoyaremos de inmediato. De igual forma, nuestro equipo estará monitoreando estos casos y te buscaremos si detectamos este comportamiento.
¿Cómo puedo modificar los datos que ingresé en la activación de mi SensiGas?
Ingresa a tu aplicación y da clic el ícono de Editar Dispositivo (tuerca) que se encuentra en el costado derecho de tu página inicial.
Modifica la información que necesites y al terminar da clic en Guardar.
Los cambios se aplicarán la siguiente vez que tu SensiGas vuelva a transmitir la información.

Si tengo varios SensiGas activos en mi cuenta, ¿cómo puedo monitorear cada uno?
Da clic debajo del logo de SensiGas en tu aplicación y selecciona el nombre del tanque que quieras revisar.

¿Qué pasa si no se abre la cámara para escanear el QR de mi SensiGas?
No te preocupes, también podrás escribir el ID de tu SensiGas que se encuentra debajo del código QR.

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión en mi aplicación?
Asegura que tengas conexión a Wifi o datos celulares al momento de tratar de ingresar a tu APP.
Si no recuerdas tu contraseña, da clic en ¿Olvidaste tu Contraseña?. Revisa la bandeja de tu correo que utilizaste para generar tu usuario y sigue las instrucciones para definir tu nueva contraseña.
